홈택스를 이용하시다가 홈택스 공인인증서 안뜸 오류로 불편을 겪고 계신가요?
이 글에서는 PC와 모바일에서 발생할 수 있는 공동인증서 오류의 원인과 구체적인 해결 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.
자주 발생하는 설정 오류부터 고객센터를 통한 대처 방법까지 모두 알려드리니, 이 문제로 스트레스 받지 마세요!지금부터 하나씩 확인해 보며 문제를 해결해 보겠습니다.
1. 홈택스 공인인증서 안뜸 문제의 주요원인
홈택스에서 공인인증서가 뜨지 않는 주요 원인으로는 다음과 같은 문제가 있습니다:
- PC나 모바일의 네트워크 연결 불안정
- 브라우저 호환성 문제 (특히 Internet Explorer, Chrome, Edge에서 발생)
- 공인인증서 저장 경로 오류 또는 인증서 파일 손상
- 홈택스 관련 보안 프로그램이 설치되지 않음
2. PC에서 공인인증서 안뜸 오류 해결방법
① 브라우저 호환성 확인하기
- 홈택스는 특정 브라우저에서 더 안정적으로 작동합니다. Chrome 최신 버전을 사용하는 것을 추천합니다.
- 브라우저 설정에서 ‘호환성 보기’를 활성화합니다.
- Chrome 브라우저의 오른쪽 상단 점 세 개 메뉴 클릭 → “설정” 선택.
- “개인정보 및 보안” 섹션으로 이동 → “사이트 설정” 클릭.
- “추가 콘텐츠 설정”에서 “신뢰할 수 있는 사이트”를 추가합니다.
② 공인인증서 경로 확인
- 공인인증서가 정상적으로 PC의 인증서 저장소에 저장되어 있는지 확인합니다.
- 인증서 경로:
C:/Users/사용자명/AppData/LocalLow/NPKI
③ 보안 프로그램 삭제 후 재설치
- 홈택스에서 제공하는 보안 프로그램을 삭제 후 재설치합니다.
- 설치 프로그램은 홈택스 로그인 페이지 하단에서 다운로드 가능합니다.
④ 크롬 확장프로그램 확인
크롬 확장프로그램은 종종 사이트들의 기능들과 충돌하여 홈택스 공인인증서 안뜸 현상을 일으킵니다. 크롬 확장프로그램을 항상 켜놓는 게 아니라 실행 시 작동할 수 있도록 설정을 변경해야합니다.
- 크롬 확장프로그램 > 메뉴 > 사이트 데이터를 읽고 변경할 수 있음 > 확장 프로그램을 클릭할 경우
3. 모바일 홈택스 공인인증서 안뜸 오류 해결방법
① 모바일 앱 최신 버전 확인
홈택스 앱이 최신 버전인지 확인하고 업데이트하세요.
② 공인인증서 가져오기 재시도
- 다른 기기에서 모바일로 인증서를 가져올 때 네트워크 연결 상태를 확인합니다.
- 인증서 가져오기 실패 시 앱 캐시를 삭제 후 다시 시도합니다.
③ 앱 권한 확인
모바일 기기 설정에서 홈택스 앱에 필요한 저장소, 네트워크 권한이 모두 허용되어 있는지 확인합니다.
- Android: 설정 → 앱 → 홈택스 → 권한
- iOS: 설정 → 홈택스 → 권한
4. 추가 확인사항
① 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
- 브라우저 설정에서 캐시와 쿠키를 삭제한 후 홈택스에 다시 접속하세요.
- Chrome 캐시 및 쿠키 삭제 방법
- 오른쪽 상단의 점 세 개 메뉴 클릭 → “설정” 선택
- “개인정보 및 보안” → “인터넷 사용 기록 삭제” 클릭
- “기간”을 “전체 기간”으로 설정 후 캐시와 쿠키를 삭제
② ActiveX 설정 확인
Chrome의 “설정” → “개인정보 및 보안” → “사이트 설정”에서 추가 권한이 필요한 경우 허용으로 설정합니다.
5. 그럼에도 불구하고 해결 안 되는 경우
위의 방법으로도 홈택스 공인인증서 안뜸 문제가 해결되지 않는 경우, 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다. 고객센터에서는 공인인증서 오류에 대해 상세한 안내를 제공하며, 원격 지원 서비스도 가능합니다.
① 홈택스 고객센터 전화번호
- 홈택스 고객센터: 126번 (ARS).
- ARS 연결 후 “상담원 연결”을 선택합니다.
- 상담원과 직접 통화하여 문제를 설명하세요.
② 원격 지원 서비스 활용
- 홈택스는 원격 지원 서비스를 제공합니다. 상담사가 PC를 원격으로 제어하며 문제를 해결합니다.
- 원격 지원 신청 방법:
- 홈택스 홈페이지 하단의 “고객센터” 클릭.
- “원격 지원 요청” 선택.